🔄 TROCAS E DEVOLUÇÕES
Na Andy Araujo Drones, prezamos pela transparência e pela satisfação dos nossos clientes.
Por isso, seguimos rigorosamente o Código de Defesa do Consumidor.
📦 ARREPENDIMENTO DA COMPRA (7 DIAS)
Você pode solicitar a devolução do produto em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme o artigo 49 do CDC.
Condições:
- Produto sem uso (O DRONE OU ACESSÓRIO NÃO PODE TER SIDO ATIVADO)
- Em perfeitas condições e sem nenhuma marca de uso ou arranhão
- Com embalagem original e todos os plásticos
-
Com todos os acessórios inclusos
Após a devolução será realizada análise, estando tudo dentro dos critérios acima o valor será reembolsado conforme a forma de pagamento.
🔁 TROCA POR DEFEITO
Caso o produto apresente defeito de fabricação, você pode solicitar o suporte diretamente com a DJI por email ( [email protected] ) dentro do prazo de garantia de 01 ano fornecido pelo fabricante. Caso seja necessário o envio ao pais de origem de compra (PY) será solicitado o envio do equipamento para o nosso endereço e posteriormente será enviado a assistencia tecnica autorizada no pais de origem.
Importante:
- Todos os custos de envio para assistencia tecnica são de responsabilidade do cliente.
- O produto passará por análise técnica, Confirmado o defeito, realizamos o envio para a assistência autorizada no prazo de até 15 dias úteis.
🚫 ITENS QUE NÃO ACEITAMOS TROCA
- Produtos que foram Ativados.
- Produtos que foram utilizados.
- Produtos com marcas ou sinais de uso indevido.
- Danos causados pelo cliente.
-
Falta de acessórios ou embalagem original.
🚚 ENVIO PARA TROCA OU DEVOLUÇÃO
- Após a solicitação, nossa equipe irá orientar todo o processo de envio.
- Em casos erro no envio, os custos são por nossa conta.
💰 REEMBOLSO
O reembolso será realizado conforme o meio de pagamento:
- Cartão: estorno na fatura
-
Pix: devolução na conta do cliente
📲 COMO SOLICITAR
Entre em contato com nossa equipe pelo WhatsApp informando:
- Número do pedido
- Motivo da solicitação
-
Fotos ou vídeos comprovando o estado do equipamento.
🤝 NOSSO COMPROMISSO
Garantir uma experiência segura, transparente e sem complicações.